El desafío Starbucks

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Por Pau Martínez Solís

Libro: El desafío Starbucks

Autor: Howard Schultz y Joanne Gordon

Editorial: Aguilar

Páginas: 335

El desafío Starbucks es un excelente libro de negocios el cual llega a México en 2015, sin embargo lo publican en 2011. Lo mejor es que surge de la voz de Howard Schultz,  presidente y consejero delegado de Starbucks, en conjunto con Joanne Gordon, escritora de Forbes.

Con el afán de aportar nuevas lecturas, quise escribir sobre un libro de negocios y qué mejor que hacerlo con una lectura que hace énfasis en los valores y la esencia de la organización, puedo decir que es un libro que motivaría a muchos emprendedores y que les plantearía muchas ideas para poder salir adelante en momentos de crisis. 

¿Qué encontrarán en esta lectura? Este libro se divide en 5 apartados: Amor, confianza, sufrimiento, esperanza y valor. En la introducción encontrarán los orígenes de Starbucks y en la parte central podrán observar fotografías. Este libro data del momento en que Howard es consejero delegado en 2008 y sobre cómo enfrentan la  última recesión que se vive en EE.UU y que acabó con muchos negocios. En lo particular aprendí mucho en lo que a servicio al cliente se refiere y por supuesto sobre todo el modus operandi de uno de los negocios más grandes a nivel mundial, estrategia empresarial y toma de decisiones; independientemente de los problemas de posicionamiento que ha sufrido últimamente,  vale mucho la pena hacer esta lectura. Definitivamente es un referente en el mundo empresarial dada toda la experiencia que tiene.

¿Qué aprendí y disfruté encontrar en este libro?

-Estrategias, productos, máquinas, partners y todo aquello que forma parte de Starbucks y su funcionamiento

-El trabajo debe tener significado y propósito

-Hay que buscar líderes o socios con quienes compartas valores

-Las empresas pagan un alto precio cuando sus líderes no prestan atención a lo que puede estar fracturando sus bases

-El éxito de un comerciante depende de su capacidad para contar una historia

-Lo que la gente ve, oye, huele cuando entra en un espacio guía sus sentimientos, lo anima a celebrar lo que el vendedor tiene que ofrecer

-Conseguir que una mente pase de un estado derrotado y dudoso a otro apasionado y con significado, requiere una comunicación que sea auténtica, decisiva, concreta y que provenga de líderes de la empresa

-Presten atención a “Qué significa reinventar un ícono?

-El conocimiento puede alimentar la pasión

-Jugar para ganar, en lugar de jugar para no perder; perder no es una opción

-Leer sobre el café, su preparación, los detalles a cuidar ha sido gratificante, de mis partes favoritas

-Lean la agenda de transformación

-Protege y conserva a tus clientes más fieles

-índice de rotación 2 a 1: Obtener dos dólares por cada uno invertido

-Descubrir cómo una empresa puede dejar de ver en un mar de información. Nunca se pusieron a pensar en su cadena de abastecimiento, de sus deficiencias y los altos costos

-No sabes si serás el último contacto personal de ese cliente o si será su último café de la vida: Ojalá en mi país se pusieran las pilas en lo que a servicio al cliente se refiere, hay una gran deficiencia en ello, malas caras y malos tratos. Cuando lean esta historia, no volverán a maltratar a nadie.

-La capacidad de liderazgo consiste en tomar decisiones adecuadas mientras se vuela a ciegas basándose en el conocimiento, la sabiduría y la capacidad de mantenerse fiel a un objetivo

-Explorar una idea imperfecta puede conducir en ocasiones a otra mejor.

Este es un libro que todo estudiante, persona de negocios e incluso quienes aman Starbucks debería leer, puede abrirte la mente, inspirarte, darte ideas y mucho aprendizaje, es una lectura que he disfrutado mucho y me ha llevado a reflexionar para ser mejor en la labor que desempeño profesionalmente; sin embargo las enseñanzas pueden aplicarlas en muchos ámbitos de la vida.

No les platicaré más, lean y aprendan y qué mejor que de la mano de un experto.

Felices lecturas.

Imágenes tomadas de Google.